Семинар для руководителей и администраторов стоматологических клиник:

  • Как повысить эффективность работы администратора?
  • Как избежать ошибок с документами, клиентами, проверяющими службами?
  • Как увеличить продажи клиники?
Школа администратора медицинского учреждения

Шарова Лариса Федоровна

  • Врач высшей категории.
  • Директор по лечебной работе сети стоматологических клиник «Медиана», г. Санкт-Петербург.
Школа администратора медицинского учреждения

Бичун Антон Борисович

  • Практикующий врач.
  • Кандидат медицинских наук.
  • Доктор психологии.
  • Преподаватель СЗГМУ им. И.И. Мечникова.
  • Выпускник Президентской программы «Менеджмент в здравоохранении» ВШМ СПБГУ.
  • Частная практика, г. Санкт-Петербург.

Администратор — это одна из ключевых фигур в стоматологии. Лицо и голос клиники во всех внутренних и внешних отношениях.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

Блок №1. Лектор Шарова Л.Ф.

Регистратор или администратор: в чем разница?

  • Закладываем фундамент эффективности работы.
  • Задаем вектор развития сотрудника.

Документы

  • Документы, которые администратор подписывает с пациентом.
  • Какие документы НЕ имеет права подписывать администратор.

Претензия пациента

  • Устная или письменная?
  • Как принять?
  • Зачем нужна письменная форма претензии?
  • Всегда ли нужна письменная форма?

Гарантии для пациентов

  • Повышаем лояльность клиента.
  • Снижаем риски клиники.

Государственная проверка

  • Действия администратора при проверке.
  • Какие государственные органы могут проверить клинику.
  • Алгоритм действий администратора в случае предварительного звонка.
  • Действия администратора в случае явки в клинику без предупреждения.

Продажа медицинской услуги

  • Механизм продажи.
  • Up-sell, Cross-sel.
  • Повторные продажи.

Работа на телефоне

  • Специфика общения с клиентом по телефону;
  • Переводим интерес в продажу.

Типичные ошибки в работе администратора

  • Типичные ошибки в работе администратора;
  • Последствия и как их избежать.

Блок №2. Лектор Бичун А.Б.

Цель блока:  научиться  таким методам и способам  взаимодействия с пациентом-клиентом, чтобы он становился довольным оказанными ему медицинскими услугами и сервисом и начал распространять информацию позитивного характера о клинике и ее врачах.

При этом будет происходить повышение эффективности работы администраторов с одновременным увеличением ее комфортности.

Администратор —  конкурентное преимущество клиники.

  • Компетенции «идеального администратора».
  • Как правильно сформировать «идеальный имидж» администратора и компании в телефонной коммуникации, чтобы потенциальный клиент начал Вам доверять.
  • Три состояния потенциального клиента.
  • Какими профессиональными качествами должен обладать администратор частной медицинской клиники, чтобы сделать ее первой среди конкурентов.
  • Постановка целей и задач для участников тренинга.
  • Мотивация на активное участие в тренинге. 

Телефонная коммуникация.

  • Создание готовности клиента к сотрудничеству с клиникой.
  • Запись на первичную консультацию.
  • Правильное произнесение стоимости.
  • Сервисные звонки.

Алгоритм работы с входящими звонками клиентов.

  • Факторы влияющие на принятие решения клиентом.
  •  Умение эффективно отвечать на сложные вопросы: сколько стоит, запишите меня к лучшему и т.д.
  • Как не быть навязчивым по телефону.

Клиент приходит в клинику 

  • Создание хорошего первого впечатления
  • Умение продемонстрировать внимание и заботу, расположить к себе клиента в первые секунды коммуникации.

Основы невербальной коммуникации

  • Укрепление к себе доверия с помощью методов и техник невербальной коммуникации.

Завершение контакта с клиентом

  • Проявление заботы и внимания после окончания приема у врача. 
  • Умение правильно сказать «до свидания» клиенту.

Разрешение типовых сложных ситуаций у стойки администратора

  • Основы работы с возражениями и сомнениями.
  •  Техника работы с возражением по стоимости.
  • Обучение основам сохранения эмоциональной устойчивости.

Обратная связь

  • Ответы на вопросы.
  • Обсуждение.
регистрация c 09-00 до 09-30.
Блок №1: 09-30 до 13-30
Блок №2: 14-00 до 18-00
 
Санкт-Петербург, ул. Чайковского, 17
Отель Индиго, зал Серенада
11 000 руб. 
О дополнительных условиях можно узнать по телефону +7(931) 251-83-51

Всем участникам будут выданы сертификаты!

Предварительная запись и оплата обязательны!

Close Menu